Caso 1
Vodafone
Jóvenes que marcan
Cliente: Vodafone
Donde: España
Sector: Telecomunicaciones
Cuando: 2012 – 2023
Duración: 11 años
Equipo de investigación: Dirección, Facilitación, Análisis y Narrativa
Rebeldes del branding
En 2012 Vodafone España, empresa global de telecomunicaciones, da señales de vejez entre el segmento de población joven. Desde el departamento de marketing España surge el reto de construir una Marca que aporte el valor de lo joven a la Marca Global. La Comunidad Digital asumió el reto de diseñar una operadora que hablara de las experiencias, necesidades y deseos de la juventud en relación con su momento vital.
El departamento de márketing consideró importante dar el poder de decisión a jóvenes involucrados activamente en la cocreación de contenidos y en el proceso de identidad de la Marca.
El reto de la investigación
Apostar por un proceso de investigación con una metodología innovadora, pionera, que permitió a Vodafone Yu construir una relación profunda y consistente a lo largo del tiempo. La Comunidad mantuvo un fuerte carácter estratégico y táctico.
La Comunidad Digital Vodafone YU se crea en 2012 y se concluye en 2023, con una muestra de 27 participantes entre 16 y 29 años, distribuida en 3 segmentos: Teenagers, Young Adults y Young Aspirationals. Residentes en todo el territorio nacional.
Se seleccionó un perfil joven muy atento a las tendencias sociales, de destacado perfil en medios digitales (RRSS con más de 5.000 followers) y con alta capacidad de prescripción e influencia en sus entornos.
Solución
A lo largo de tiempo la comunidad digital de jóvenes YU se vio inmersa en diversos hitos:
- Nutrió de insights a la Marca durante 11 años, siendo el soporte de investigación clave para el departamento de marketing.
- Recibió el premio del Grupo Vodafone como proyecto innovador en su etapa de lanzamiento.
- Contribuyó a la creación de branded content para múltiples acciones, destacando su programa de Radio Vodafone YU No te pierdas nada (7 temporadas en Los40 y tres temporadas en Europa FM), music shows, music talent, cine inmersivo “what a movie”).
- Jugó un papel muy relevante en proyectos estratégicos de Vodafone (Marca global).
- Desarrolló laboratorios de co-creación tanto presenciales como online.