Caso 3

Empresa Española líder en el sector energético

Navegando la crisis energética:
Claves y retos

Cliente: Empresa energética líder

Donde: España

Sector: Energía

Cuando: 2022 / 2023

Duración: 6 meses

Equipo de investigación: Dirección, Facilitación, Análisis y Narrativa

El consumo energético en tensión

En un contexto inesperado de subida precios en los hogares españoles, el departamento de investigación de una empresa energética líder en España decide experimentar con las Comunidades Digitales como innovación metodológica en el proceso de escucha a los/as consumidores/as.

El reto de la investigación

Explorar en Conocer la experiencia de la ciudadanía en diferentes áreas:

El auto-control del consumo energéticoque se realiza en los hogares.
Qué tipo de productos y/o servicios energéticos serían de interés para dar satisfacción a sus necesidades de auto-control.
La claridad en la comunicación: entender el valor tangible de aplicar los principios del diseño verbal en los productos y la comunicación de la compañía.
El factor renovable: qué mensajes sobre la sostenibilidad funcionan mejor en cada compañía.
La pujanza de los canales digitales, explorando en diferentes productos y experiencias digitales.
La fidelidad y los aspectos que conforman su esencia para incorporarlos al propósito de Marca.
El consumo eficiente de energía desde la ideación de productos y servicios que optimizan el consumo de energía en el hogar, más allá de la austeridad.

La Comunidad Digital se desarrolló durante 6 meses. Se configuró con 48 participantes, entre 25 y 80 años, de todo el territorio nacional y clientes de 7 compañías energéticas: Naturgy, Endesa, Iberdrola, Repsol, Total Energy, Fenie, Hola Luz.

Solución

Durante 6 meses la Comunidad Digital fue proveedora de conocimiento a los diferentes departamentos de la Compañía, se generaron informes a la dirección, al departamento de marketing y a responsables del canal digital.

Como soluciones destacables mencionar:

Desarrollo de tipologías actitudinales para incorporar al CRM de la compañía enriqueciendo el proceso de BIG Data.
Identificación de los territorios de comunicación del sector energético para el desarrollo de un código de comunicación propio, confiable y diferenciador de la competencia.